F.A.Q.
Quelles sont les règles d'annulation pour ces réservations?
Ces informations peuvent être trouvées sur la page d'informations sur les visites et les activités et pour la plupart des excursions, il n'y a pas de pénalité pour les annulations effectuées avant 18 heures la veille.
Si vous avez une réservation confirmée, ces informations se trouvent également au bas du bon du centre d'excursion de Sorrento.
Puis-je réserver par téléphone?
Sorrento Excursion Center est un service de réservation en ligne et nous offrons une assistance client 24/7 par e-mail pour répondre à vos demandes de réservation. Pour effectuer une réservation par téléphone, notre centre d'appels est ouvert du 15 avril au 31 octobre 7 jours sur 7 de 9h00 à 22h00 heure locale de Sorrente.
Dans quels hôtels cette excursion est-elle achetée?
Excursions de groupe: les points de prise en charge à l'hôtel sont répertoriés sur la page d'informations sur les visites et les activités, notifiez-les lors de la confirmation ou vous serez informé (sur le bon de voyage imprimable) d'appeler le numéro de téléphone du centre d'appels 24 heures à l'avance pour confirmer le choix du détails de l'hôtel Excursions semi-privées et privées: la prise en charge se fait à l'hôtel ou au lieu demandé par le client
Quels jours cette tournée a-t-elle lieu?
Les jours de gestion de chaque service de voyage sont disponibles sur chaque page d'information sur le circuit et l'activité dans la rubrique «Le circuit a lieu».
Pouvez-vous vérifier la disponibilité pour moi?
La disponibilité varie en fonction du type de service de voyage réservé. Sur chaque page d'informations sur les visites et les activités, sous la rubrique Informations supplémentaires, la première ligne indique si un produit sera immédiatement confirmé et donc disponible, ou si Sorrento Excursion Center doit vérifier auprès de votre fournisseur de services de voyage pour recevoir une confirmation dans les 12 à 48 heures. La disponibilité ne peut pas être vérifiée automatiquement avant de traiter la demande de réservation
Y a-t-il des heures de départ différentes pour ce circuit?
Les heures de départ ou d'exploitation se trouvent sur les pages d'informations sur les visites et les activités sous la rubrique Heures de départ. Veuillez noter que les heures de départ sont sujettes à changement et qu'une reconfirmation pour tout voyage réservé est requise avant le départ.
Je ne vais pas dans un hôtel, quel est le point de prise en charge le plus proche? Retraits de résidences privées?
Vous devrez indiquer l'hôtel principal le plus proche de l'endroit où vous vous trouvez et saisir ces informations lors de la prise en charge dans la demande de réservation. Vous pouvez également vous rendre au point de départ principal indiqué sur la page d'informations sur les visites et les activités. Pour les visites privées et semi-privées, nous venons vous chercher dans des résidences privées si vous pouvez arriver en voiture ou en bus.
Puis-je être renvoyé à mon hôtel ou à ma ville après ma visite?
Cela dépend du type de service réservé et doit être demandé au personnel ou au centre d'appels.
Où est le point de rendez-vous de ma visite?
Le point de rendez-vous pour le début de chaque service de voyage est disponible sur la page d'informations sur les visites et les activités. De plus amples informations peuvent également être contenues dans le bon. Si vous avez besoin de conseils sur ce point, veuillez contacter le fournisseur de services de voyage 24 à 48 heures avant la date de départ confirmée aux numéros indiqués dans le centre d'excursions de Sorrento ou à un autre endroit.
Ai-je besoin d'un visa ou d'un passeport ou y a-t-il des exigences sanitaires particulières pour cette excursion?
Le centre d'excursion de Sorrento n'offre pas de conseils ou d'informations sur les visas, les passeports ou les exigences sanitaires. Il est de la responsabilité de tous les voyageurs, quel que soit leur passeport, de vérifier auprès des consulats concernés pour déterminer si des visas sont nécessaires. Comme ces exigences sont sujettes à changement sans préavis, il est recommandé que les exigences en matière de visa, de passeport et de santé soient examinées avant le voyage.
Je voyage en groupe - proposez-vous des groupes et / ou avez-vous un programme de réduction de groupe?
Le centre d'excursion de Sorrento accepte un maximum de 9 passagers par réservation à la fois. Le centre d'excursion de Sorrento est spécialisé pour les voyageurs indépendants et les petits groupes et nous ne pouvons pas garantir que les voyageurs d'un grand groupe seront assis ensemble. Pour les groupes de 18 personnes ou plus, veuillez envoyer un e-mail ou contacter le centre d'appels.
Fonctionne-t-il à Noël et les jours fériés?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'une visite en cliquant sur le formulaire Disponibilité. Une page s'ouvrira indiquant la disponibilité pour la visite ou l'attraction. Sélectionnez le mois du jour férié pour voir si la visite est disponible ce jour-là. Certains fournisseurs peuvent décider à court terme de ne pas opérer certains jours fériés. Cela sera recommandé au moment de la réservation, le cas échéant.
Puis-je réserver cela à mon arrivée?
Les produits du Sorrento Excursion Center peuvent être réservés en ligne.
Quelles langues sont disponibles pour cette visite?
La plupart des visites et des services fournis par Sorrento Excursion Center sont disponibles en anglais uniquement. Si une autre langue est disponible, elle sera mentionnée dans la description de la visite / activité et les informations sur les prix. Dans certains cas, vous pourrez peut-être sélectionner une option de langue (si disponible).
Y a-t-il des réductions pour le personnel militaire ou d'autres groupes?
Malheureusement, Sorrento Excursion Center ne peut pas offrir de réductions autres que celles indiquées sur la page d'informations sur les visites et les activités.
Je souhaite un devis pour un produit de voyage :
Vous pouvez recevoir un devis pour tout produit du Sorrento Excursion Center en ligne à tout moment et à votre convenance. Suivez simplement les instructions pour réserver, choisissez le service que vous préférez, entrez les dates auxquelles vous souhaitez voyager, le nombre de personnes requises et vous recevrez un devis en direct pour ce produit. Si le devis est acceptable, procédez en ligne pour réserver. Tous les devis fournis en ligne sont à jour et à jour.
Combien de temps à l'avance puis-je réserver?
Les produits de voyage disponibles via Sorrento Excursion Center ont des fenêtres contextuelles de guide des prix dans un format de calendrier sur les pages d'informations sur les visites et les activités, qui indiquent combien de temps à l'avance un produit de voyage peut être réservé à ce moment-là. Si vous ne trouvez pas les informations demandées sur les pages d'informations sur les visites et les activités, veuillez contacter le service clientèle du centre d'excursion de Sorrento par e-mail.
Je ne sais pas à quelle date je voyage encore, puis-je réserver un produit et le laisser ouvert daté?
La plupart des services de voyage fournis par Sorrento Excursion Center doivent avoir une date de réservation établie afin que le fournisseur puisse satisfaire les passagers. Les exceptions à cette règle sont les pass d'attraction, les bus à arrêts multiples.
Je souhaite une visite personnalisée pour moi et / ou mon groupe
Le centre d'excursion de Sorrente propose un large éventail de visites individuelles et organise des visites personnalisées. Si vous avez besoin d'autre chose que ce qui est disponible en ligne dans notre gamme de produits, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails
Certains fournisseurs de services de messagerie peuvent marquer les e-mails de réservation généraux tels que ceux envoyés par Sorrento Excursion Center comme "spam" - veuillez vérifier votre dossier spam pour les réponses par e-mail précédentes. Si votre filtre anti-spam est défini sur le classement le plus élevé, seuls les e-mails des expéditeurs dans votre boîte d'adresse entreront dans votre boîte de réception. Tout autre e-mail (comme les réponses de sites Web réservés) sera placé dans un dossier «spam». Ces e-mails peuvent rester dans ce dossier jusqu'à 7 jours, puis votre système de messagerie les supprimera automatiquement.
Quand recevrai-je la confirmation de ma réservation?
Le processus de confirmation dépend des conditions de réservation. Celles-ci sont expliquées dans le champ Informations supplémentaires, qui se trouve sur la page d'informations sur la visite et l'activité. La plupart des circuits sont confirmés au moment de la réservation, mais les autres seront informés dans les 12 à 48 heures. Si la confirmation ou autre n'est pas reçue dans les 48 heures, veuillez contacter le service client du Sorrento Excursion Center pour obtenir de l'aide.